Relancer ses prospects sur WhatsApp : guide pour centres de formation

1. Pourquoi WhatsApp plutôt que l'e-mail

Un e-mail se perd entre les promotions et les spams ; un message WhatsApp est généralement lu dans l'heure.

Pour un centre de formation, la période entre le formulaire et le premier appel est critique : c'est là que les prospects refroidissent. WhatsApp permet de garder le contact de façon simple et naturelle, et de confirmer facilement un rendez-vous.

2. La règle d'or : le consentement

On ne relance sur WhatsApp que les personnes qui ont demandé à être recontactées et qui ont accepté ce canal.

• Dans votre formulaire, une case claire : « J'accepte d'être recontacté(e) par téléphone et WhatsApp au sujet de ma demande ».
• Pour les formations financées par le CPF, le démarchage non sollicité est interdit par la loi : la relance ne concerne que les personnes qui vous ont contacté d'elles-mêmes. Publicité et CPF : ce qui est permis →
• Proposez toujours de ne plus recevoir de messages (« Répondez STOP »).

3. La séquence de relance type

Ces messages sont des exemples à adapter à votre ton et à votre formation.

4. Automatiser sans perdre le côté humain

L'automatisation gère le rythme, l'humain gère la relation.

• Les messages de confirmation et de rappel peuvent partir automatiquement depuis votre CRM (via l'API WhatsApp Business).
• Signez avec un vrai prénom et répondez vous-même dès que le prospect écrit.
• Coupez la séquence automatiquement dès que le prospect répond ou prend rendez-vous.

Dans le Système Vidéo, ces relances automatiques gardent les prospects sérieux au chaud jusqu'à l'appel, pour que votre équipe n'ait plus qu'à rappeler des personnes qui veulent vraiment se former. Découvrir la méthode →

Questions fréquentes