1. Responsable du traitement
Esteban Rojas, Agence Wave, 1 chemin des sables, 42410 Chavanay, France. Contact pour vos données personnelles : estebanrojas.video@gmail.com.
2. Données et finalités
Si vous nous contactez par e-mail, nous recevons votre adresse e-mail et les informations que vous choisissez de transmettre : identité, coordonnées, activité et contenu de votre demande. Ces données servent à répondre à votre demande, préparer un diagnostic ou un devis et, si vous devenez client, réaliser et suivre les prestations.
Avant d’accéder au calendrier, le formulaire diagnostic recueille obligatoirement votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone pour préparer votre demande et vous recontacter à ce sujet. Ces coordonnées sont enregistrées dans le CRM privé d’Agence Wave, hébergé par Lovable Cloud, et accessibles uniquement au propriétaire autorisé. Leur enregistrement ne confirme pas un rendez-vous : la réservation se fait ensuite dans Cal.com.
Le calendrier Cal.com se charge automatiquement après l’enregistrement réussi du formulaire et votre demande de choisir un créneau. Lors d’une réservation, les coordonnées et réponses que vous fournissez à Cal.com sont traitées pour organiser votre rendez-vous. Le CRM dispose d’une connexion sécurisée réservée au propriétaire ; le site ne propose pas de paiement en ligne. Les lecteurs YouTube et Vimeo ne sont pas encore intégrés.
Des données techniques de connexion peuvent être traitées par l’hébergement pour délivrer les pages et assurer leur sécurité. Les polices du site sont chargées depuis Google Fonts : ce chargement transmet notamment votre adresse IP et des informations techniques à Google.
Avec votre consentement dans les régions qui l’exigent, le pixel Meta (Facebook/Instagram) mesure les pages visitées et l’envoi du formulaire de diagnostic, afin de mesurer l’efficacité des publicités de l’agence. Ces données de navigation sont transmises à Meta ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment comme indiqué dans la politique relative aux cookies.
3. Bases légales
- Enregistrement des coordonnées, réponse à une demande de diagnostic ou de devis et préparation d’une prestation : mesures précontractuelles à votre demande.
- Réalisation des prestations : exécution du contrat.
- Facturation et conservation des pièces comptables : obligations légales.
- Sécurité du site, connexion au CRM et gestion des autres demandes : intérêt légitime, sous réserve de vos droits.
4. Destinataires et transferts
Les données sont destinées à Esteban Rojas et aux prestataires nécessaires à la messagerie, à l’hébergement et à la réservation. La messagerie de contact est fournie par Google (Gmail), le site est publié avec Lovable et les rendez-vous sont gérés par Cal.com. Consultez également la politique de confidentialité de Cal.com. Les services tiers peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen ; les pays et garanties applicables doivent être vérifiés dans les contrats de ces prestataires.
À confirmer : liste contractuelle des prestataires, lieux de traitement, garanties de transfert et durées de conservation de leurs journaux techniques.
5. Conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande ou de la relation contractuelle, puis, lorsque cela s’applique, pendant les délais légaux de conservation et de prescription. Les pièces comptables sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations applicables.
Les durées précises de conservation des demandes sans suite, des échanges clients et des journaux techniques restent à définir.
6. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, ainsi que la limitation d’un traitement ou vous y opposer. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Écrivez à estebanrojas.video@gmail.com. Une réponse est apportée en principe dans un délai d’un mois, avec prolongation possible dans les conditions légales. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
7. Cookies et services tiers
Consultez la politique relative aux cookies. Le calendrier se charge après l’enregistrement du formulaire via « Choisir mon créneau » ; vous pouvez le décharger via « Fermer le calendrier ». Cette action n’efface pas les données déjà transmises. Le pixel Meta est décrit dans la politique relative aux cookies, avec les modalités pour retirer votre consentement.